Reklamacje i zwroty

REKLAMACJE I ZWROTY

1. Postanowienia ogólne

1. Niniejszy regulamin określa zasady dokonywania zwrotów i składania reklamacji w sklepie internetowym [nazwa sklepu], dostępnym pod adresem [adres strony].
2. Klient ma prawo do zwrotu towaru oraz zgłaszania reklamacji zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa, w szczególności ustawą o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 r.

2. Zwrot towaru – odstąpienie od umowy

1. Konsument (osoba fizyczna dokonująca zakupu niezwiązanego z działalnością gospodarczą) ma prawo odstąpić od umowy bez podania przyczyny w ciągu 14 dni od daty otrzymania zamówienia.
2. Aby skorzystać z prawa do zwrotu, klient powinien:
   ✔ Poinformować sklep o decyzji w formie pisemnej (np. e-mail na adres: pupilowyrajpl@gmail.com) lub poprzez formularz zwrotu dostępny na stronie sklepu.
   ✔ Odesłać zwracany towar na adres: Rzeszów 35-103 Hanasiewicza 19, w stanie nienaruszonym, wraz z dowodem zakupu (np. faktura, paragon).
3. Koszty zwrotu towaru pokrywa klient, chyba że sklep wyrazi zgodę na pokrycie kosztów wysyłki.
4. Zwrot środków nastąpi w terminie do 14 dni od momentu otrzymania zwróconego towaru. Płatność zostanie zwrócona przy użyciu tej samej metody, którą klient użył do zakupu, chyba że uzgodniono inaczej.

Wyjątki od prawa do zwrotu

Prawo do zwrotu nie przysługuje w przypadku:
❌ Produktów personalizowanych lub wykonanych na specjalne zamówienie
❌ Produktów higienicznych po otwarciu opakowania (np. akcesoria pielęgnacyjne)
❌ Towarów ulegających szybkiemu zepsuciu
❌ Produktów elektronicznych po usunięciu plomb zabezpieczających

3. Reklamacje – produkty wadliwe lub niezgodne z zamówieniem

1. Jeśli produkt jest wadliwy, uszkodzony lub niezgodny z zamówieniem, klient ma prawo do reklamacji na podstawie rękojmi (2 lata od daty zakupu) lub gwarancji producenta (jeśli dotyczy).
2. Reklamację można zgłosić poprzez:
   ✔ Wypełnienie formularza reklamacyjnego na stronie sklepu
   ✔ Wysłanie wiadomości e-mail na adres: pupilowyrajpl@gmail.com
   ✔ Kontakt telefoniczny pod numerem 733174431
3. W zgłoszeniu reklamacyjnym należy podać:
   ✔ Imię i nazwisko oraz dane kontaktowe
   ✔ Numer zamówienia
   ✔ Opis wady lub problemu oraz załączyć zdjęcia (jeśli możliwe)
4. Sklep rozpatrzy reklamację w ciągu 14 dni od daty otrzymania zgłoszenia i poinformuje klienta o dalszych krokach.
5. Jeśli reklamacja zostanie uznana, klient może żądać:
   ✔ Naprawy lub wymiany towaru na nowy
   ✔ Obniżenia ceny
   ✔ Zwrotu pieniędzy (jeśli wada jest istotna)
6. W przypadku pozytywnego rozpatrzenia reklamacji sklep pokrywa koszty wysyłki zwrotnej.

4. Kontakt

Wszelkie pytania dotyczące zwrotów i reklamacji można kierować na:
📧 E-mail: pupilowyrajpl@gmail.com
📍 Adres do zwrotów/reklamacji: Rzeszów 35-103 Hanasiewicza 19
📞 Telefon: 733174431